质量最好的产品一定能脱颖而出吗？
我们在这里使用“愿望”一词，不仅表示我们没有且想要得到，也表示即使我们有了却仍然想要更多甚至更好。
排除运气、市场营销以及价格因素，质量真能驱动愿望吗？
质量最好的产品，就一定卖得最好吗？
如果愿望是由质量驱动的，那么谁来定义产品或服务的“质量”和“最好”标准呢？是基于工艺和材料的客观测量吗？是与速度和耐久性有关吗？美观程度呢？耐用程度呢？用户友好性呢？我们对质量的定义是否根据产品类型和市场数据而变化？
一个事实
缺陷容忍度与愿望成正比。
即使我们能够按照某种有用、客观的方式定义相关产品或服务的“质量”，如果我们真心喜欢这些产品或服务，也会情愿接受它们的缺陷、问题、不足甚至较高的价格。
质量能够驱动愿望。
愿望能够驱动（可感知的）质量。
而且，强烈的愿望让我们情愿付出更多，而不仅仅是容忍缺陷……
还有一个事实
不被看作缺陷的缺陷数量与愿望成正比。
愿望改变了我们对“缺陷”的认知。我们对某事物的喜爱程度越高，就越有可能不仅容忍问题，而且还会将这些问题解释为不是问题。
我们将问题最小化，我们毫不在意，我们拒绝承认。
我们把缺陷视为功能特性。
对产品或服务的热爱（几乎）蒙蔽了我们的双眼。
我们只有到其他地方寻找成功准则了。质量（不管其实际意思是什么）根本无法保障愿望。
如果最佳质量不是我们的答案，那么我们应该在什么地方找到这一答案呢？如果我们的目标就是愿望，那么是什么激发了愿望？
如果没人知道我们，一切都将变得毫无意义。我们需要市场营销！
没有市场营销预算不意味着我们不做市场营销活动。但是，当观察可持续成功的产品或服务时，我们发现它们的共同特征并不在市场营销方面。
我们可以列举出许多著名公司的大规模市场营销活动失败的案例（想想Windows 8）。
但是，我们的挑战显然已将巨额的市场营销预算排除在外。既然已经没有可能在营销预算方面超越竞争对手，那么取而代之的应该是什么？
