电子商务的新常态——如何在网上卖更多东西。
COVID 19疫情在电子商务行业掀起了一场活动狂潮。我的一个CPG客户看到在线销售增长了550%——直到他们遇到供应链问题，不得不在每件商品上都贴上“缺货”的标签。电子商务的新常态将是巨大的。
封锁已经连续三个月创造了“网络星期一”级别的交易量。即使我们能够回到商场，网上销售也永远不会回到COVID之前的水平。从亚马逊到玛蒂尔达阿姨的土豆捣碎机，每一个电子商务网站都将享受在线购买狂潮的一部分。
去年，美国电子商务销售额增长14%，至5，690亿美元。今年许多类别的增长可能高达50%。但是，大多数电子商务企业可以从不断增长的蛋糕中分得更大的一杯羹，只要他们做点什么——任何事情——让自己与众不同。
一个好的起点是你的目标受众。
除了低得离谱的价格，网购者还想要什么？
大多数人都在寻找对特定产品类别的见解。在他们装满网上购物车之前，他们需要更多的信息。因此，他们搜寻并点击真实的故事，了解你的产品如何融入他们的生活。他们寻找事实、评论、视频、文章或任何能帮助他们缩小搜索范围的可信内容。
但令人惊讶的是，很少有电子商务品牌提供任何可以被称为有用或与众不同的内容。
如果你想建立一个成功的电子商务品牌，你要做的不仅仅是复制你的竞争对手。你不能只是剪切和粘贴相同的制造商简介、相同的照片和相同的规格，然后期望比其他人获得更多的市场份额。你必须区分你的网上商店。不知何故…
你可以提供独特的产品组合。
大多数利基电子商务网站提供与竞争对手完全相同的产品。因此，也许你的电子商务新常态是一个更加精心策划甚至更加利基的产品组合。
你永远无法在产品的广度上与亚马逊竞争，所以你最好专业化。
但是，即使你能找到你的竞争对手没有的东西，这也不是一个可持续的优势，除非你和制造商有独家协议。
你可以提供更低的价格。
有一点是肯定的，电子商务的新常态将涉及更多的竞争。船公司如雨后春笋般涌现，许多新的参与者将在价格竞争中陷入低谷。
你真的想被定位为低价领导者吗？你想和WalMart.com竞争吗？这对你来说真的是“品牌”吗，或者你更感兴趣的是提供具有良好整体价值的优质产品？
或者你可以用自己独特的声音呈现更好的内容。这一点，你可以做到！
即使你的产品组合和竞争对手的价格基本相同，你也可以让自己与众不同。你所要做的就是定制你的产品宣传，改进你的文案，并把文包装设计字混合一点。
如果你不这样做，你就不是真正的电子商务零售商，你只是一个虚拟仓库。根据定义，零售意味着销售、推销和包装他人的产品到一个独特的购买环境中。品牌建设，顾名思义，意味着建立忠诚度和大量的回头客。
像诺德斯特龙这样的实体零售商对此了如指掌。
让我告诉你另一类公司，他们将明智的零售思维应用于新的交付系统。
在我职业生涯的早期，我给诺姆·汤普森写过稿子。当时，在J·彼得曼和蒙哥马利·沃德的时代，目录公司之间竞争激烈。但Norm Thompson提供了高度差异化的购买体验。
我们提供了业内最好的保证，精心策划的高质量、高利润产品系列，以及与Norm Thompson成熟的高端观众产生共鸣的独特语调。
我们写了很长很有创意的文案，讲述了一个功能性和时尚性的故事。当产品需要技术手段时，我们就会采用技术手段……我记得我写了一整页关于Serengetti Driver太阳镜光学的文章。
在其他场合，这是纯粹的时尚。我们会展现魅力，使用让人联想到更侠义时代的散文。
这个品牌很有帮助。英勇。实用。奢华。舒服。
这些不仅仅是增加我们字数的形容词。这些主题是我们构建引人注目的产品驱动型故事的基础。
冗长的叙述解释了为什么产品感觉如此奢华。创新从何而来。一个特性是如何工作的。最重要的是，这对Norm Thompson的客户意味着什么。
这是品牌的声音，你猜怎么着？成功了。Norm Thompson目录的转换率和销售与页面的比率是业内最高的。我们的直接邮件通常有30%的回复率。
在网络世界中很难找到任何相近的东西。不幸的是，Norm Thompson并没有在电子商务领域保持这种独特的声音。
这是电子商务的新常态包装设计……越来越多的高价、高参与度的购买将在网上进行。消息灵通的零售销售人员的角色落在了电子商务企业家的肩上。
以滑雪靴为例。滑雪靴并不完全属于顶级在线卖家的范畴。它们不是你每周都需要的冲动物品。它们运输起来很重。大多数人喜欢在购买前试穿。滑雪靴退货也很常见。
但是网上零售商可以通过解释最重要的一件事来大幅减少退货:
合身。
没有任何技术特征像合脚一样重要，然而我发现没有一个网站提供简单的解决问题的内容说:如果你有一双农民的脚，试试这个牌子和型号。如果你脚背高，试试这双。如果你脚窄，试试这双。如果你有大小腿，试试这些。
我是一名滑雪靴零售商，我关注的是滑雪靴可能带来的痛苦:脚趾甲变黑和撕裂。严重的腿部抽筋。浪费了150美元的缆车票。被毁了的假期。没完没了地回到靴形钳工那里。
这些都是不合适的真实后果。这是引人注目的销售文案的东西。不是制造商规格表中的项目符号。
但是没有一家网上滑雪商店利用这些情感挂钩。他们都只是排队，以相同的价格提供相同的品牌和相同的平凡的销售摊位。
经过几个小时的网上研究，我知道了更多关于靴子合脚的信息，但我不知道哪种型号最适合我的脚。事实上，我去过所有我能找到的网上滑雪商店，只有一家——REI——提供的不仅仅是制造商的库存产品。
这就是最好的电子商务商店的区别；更高程度的专业知识。更好的销售技巧。一个不仅仅意味着快速网上销售的品牌。
2019年，诺姆·汤普森的母公司宣布，他们将“退出该品牌”。这太糟糕了…这家1949年开始向狂热的苍蝇渔夫出售苍蝇并逐渐成为领先目录公司之一的公司无法在这个新的电子商务世界中取得成功。
但在他们开始亏损之前，他们失去了对富裕的婴儿潮一代的关注。他们失去了独特的语调。他们失去了与众不同的个性。在多次收购后，他们失去了品牌的灵魂。
这就是电子商务的新常态。即使业务蒸蒸日上，失去重心的品牌也会失败。现在，只需点击一下鼠标，就可以购买汽车、电器和许多其他大件商品，但这并不能保证成功。
因此，这是所有电子商务企业家的问题:你正在做什么来让你的客户获得更好的购买体验？
你所说的和你的竞争对手所说的有什么不同？
你提供的哪些信息会提高你的可信度，让你脱颖而出？
你在网站上提供了哪些功能来引导客户完成调查并使购买过程更容易？
关于你的品牌的潜在寿命，你的网上商店真正说明了什么？
你是在经营一个无名网店，还是在打造一个电商品牌？
如果你很难找到答案，给我们打电话。我们可以帮忙。
