品牌体验——一个滑雪场如何尽力管理期望。
滑雪场经营者的生死取决于大自然的变化。因此，品牌体验往往归结于员工如何处理不可避免的狗屎风暴。这是一项艰难的工作…当体验超出你的控制时，管理和营销体验。
当雪充足，阳光明媚，所有的电梯都在旋转时，吸引滑雪者和寄宿者并不难。在这样的日子里，对几乎所有人来说，这都将是一次非常好的品牌体验。
这就是滑雪场和品牌需要大量商誉的时候。
不可避免地，他们会需要它。
几年前的冬天，大风加上大规模的冰风暴刮倒了树木，破坏了学士山的电梯系统。
同一季节，洪水淹没了通往水晶山的道路。惠斯勒的一座电梯塔断裂了。斯诺夸尔米山口的一次山崩毁坏了一部电梯。韦尔的一个可怜的家伙发现自己被倒挂在吊椅上，一丝不挂。
2020年甚至更糟。
那么，在疫情、干旱之年或任何一系列不幸事件中，你如何管理这个品牌呢？你如何处理那些不符合商会材料的日子、星期甚至季节？
当你面临没有胜算的情况时，你会怎么做，就像所有滑雪场在科维德疫情面临的情况一样？
你兑现了这些年来你所做的所有成功的品牌推广。你依赖于你一直在传播的爱和你的顾客过去拥有的正面品牌体验。
你的品牌是你的安全网。你建立的品牌忠诚度越高，出问题时你就有越多的回旋余地。
任何滑雪者或寄宿生在任何一天的品牌体验都是微妙而复杂的。 一天的滑雪有很多活动部分，从早上第一次检查滑雪报告到最后一次跑步结束后的apres滑雪场景。有很多方法可以把事情搞砸。
不久前，滑雪场在记录早上的滑雪报告时经常撒谎。但是现在社交媒体使得任何善意的小谎言都无法逃脱。滑雪者有足够的时间在推特上发布准确的温度、风速、气压和详细的修饰报告。
“太烂了，呆在家里吧。”“这是史诗。上来。”“雾中。看不见两脚。”"它把狗带吹掉了。"
随着每分钟的更新，伴随着用户生成的实时视频，来自营销部门的糖衣情况报告根本无法满足要求。
(所有当地人都知道“轻”风的真正含义。这不是建立品牌忠诚度的好方法。)
真实性不再是一种选择。品牌必须拥有它…不管它是什么。 几年前，当那场史诗般的冰风暴让学士山关闭时，首席执行官约翰·麦克劳德和他的团队推出了一个新的沟通计划，旨在管理预期和平息一些抱怨。(滑雪者可能是一个令人惊讶的爱发牢骚的群体。)
Mt. Bachelor的工作人员上传了一些视频，展示了电梯工作人员真正面临的情况。
他们勇于面对挑战，并在不利的情况下尽力而为。
当你看到完成这项工作所需的体力劳动时，很难抱怨电梯不能及时打开…以及在风雪“事件”后在高山环境中安全操作的现实。
www.youtube.com/watch?v=wlYZUlHzby4
视频显示了一名员工爬上40英尺高的电梯塔，尝试性地凿掉3英尺厚的冰的延时摄影。他创意包装设计们展示了伐木工人和雪地车司机一起工作，从滑雪坡中间清除60英尺高的冷杉树。
这是我在任何其他网站或任何其他行业都没有见过的强大的东西。他们利用真人秀作为有效的品牌推广工具。这是对罕见天气事件的良好反应。
快进到2020年春天，那时他们正在应对更闻所未闻的事情…不是由天气或机械故障引起的关闭，而是由COVID 19病毒引起的。
当mt . Ballmer在5月份重新开业两周时，他们这样做的理由很充分，但品牌还是受到了冲击。这是一个典型的感知对现实的事情…
事实是，麦克劳德和他的团队创造了一个运营奇迹，让这个地方重新运转起来。这是全国仅有的四个滑雪场之一。
这种感觉完全是另一回事。
经过两个月的封锁，每个人都渴望回到斜坡上。被压抑的需求打破了记录。因此，当学士山释放他们的春季滑雪预订限量供应时，整个系统都崩溃了。
极少数幸运的季票持有者在五月的那两周进入了这座山。即使对他们来说，品牌体验听起来也不是很好。
麦克劳德后来承认，他们用于短暂春游的自由软件并不能完全胜任这项任务。(我怀疑他们it部门的某个人因为这个决定而陷入困境。)
所以，是的，事实上，技术可以影响你的品牌。不管是好是坏。
那次经历给很多人留下了不好的印象，这种不满情绪似乎一直持续到20/21滑雪季。
人们对现在要求的停车预定有很多抱怨。该系统的设计是在一系列坏的、与COVID相关的选项中选择最不坏的选项。但到目前为止，它似乎工作得很好。
一些mt . Ballmer的竞争对手做出了不同的选择。
正如一位脸书的朋友所说，“至少我们不用开车上山，花两个小时在车里，就像你在Timberline一样，不去滑雪。”
尽管mt . 创意包装设计 Ballmer努力管理人们对COVID式滑雪季的期望，但我认为该品牌将再次受到冲击。有时候客户的期望不切实际。
光棍山团队现在需要做的是拥有未知。 他们根本不知道停车系统从长远来看是如何运作的。他们不知道在COVID限制下会发生什么。他们不知道天气会对他们的能力产生什么影响，也不知道人们会在多大程度上注意到他们对合作和耐心的呼吁。
几乎没有什么是确定的。他们在即兴表演，没有其他的方式来描述它。
还不如拥有它。还不如承认滑雪季会一团糟。
在这个脸书谎言和荒谬放大的网上小道消息的时代，过度沟通比沟通不足要好。 沉默会削弱你的品牌可信度。就像电梯塔上的冰，最终它会砸到你的头上。
我得到的印象是，学士山团队隐瞒了一些信息，因为他们担心会是错误的。
形势太多变了，事情变化太快了。他们不想不得不倒退和收回任何东西。
这是可以理解的，但也许他们需要改变他们的观点。
在这种情况下，“我们不知道！”是一个可以接受的答案。如果你预先设定了预期，你可能会改变方向，这就不是倒退。很多次。
这是我要传达的信息…“看，我们在学士山受过处理许多不愉快情况的训练…我们对你能想象到的一切都有应急计划，但没人想到会这样。这些都没有剧本，所以我们每天都在呼唤听觉。”
“在这种情况下，请耐心等待，我们将尽可能提供最佳体验。这可能不是你期望从mt . Ballmer获得的品牌体验，但我们绝对会尽力而为。”
因此，从品牌的角度来看，这里有一些收获…
透明度是人们对品牌的期望。这是我们乐于从任何与我们有业务往来的公司看到的。
在任何行业中，“转向”都只是今年计划的一部分。内心深处，即使是你最大的批评者也知道这一点，他们会放你一马。
你解决问题或纠正错误的每一个机会都是建立你的品牌的机会。
最后，Mt .单身汉品牌也足够强大，能够经受住这场风暴。
是啊，但是那个在韦尔的电梯上晃来晃去的裸男呢？？？：
www . huffington post . com/2009/01/06/vail-chair lift-accident-l _ n _ 155578 . html
这里有更多关于滑雪产业品牌的信息。
