以客户为中心的视角让公司明白如何做出权衡来增加价值。深入了解客户需求可以让你从不必要的、被高估的属性上转移，投资于市场低估的重要工作，这将带来变化。
1996年，MSNBC进军规模虽小但仍在发展的有线新闻领域。在三家公司的竞争中——与CNN和福克斯新闻频道竞争——多年来一直名列第三，MSNBC在2008年美国总统大选前及时采用了一种新模式。这种新模式减少了在符合特定形象的高价电视人才上的支出， 意识到有线电视新闻观众更感兴趣的是主持人要说什么，而不是他们的长相。MSNBC可以花更少的钱聘用具有更强政治学背景的人才，比如前电台名人和平面媒体记者，但他们的电视直播经验较少。
与此同时，MSNBC提供了更多其目标受众所寻求的东西:政治评论。这意味着MSNBC可以减少对收集和核实事实的重视，这是一个昂贵的过程，最好由其他成熟的新闻来源来处理。根据皮尤研究中心，MSNBC的内容占85%的意见，而福克斯新闻频道提供55%的意见，CNN提供46%的意见。尽管2008年大选是一个两极分化的时期， 很可能导致MSNBC在寻求自由论坛的观众中的受欢迎程度激增，这种模式继续证明对MSNBC是成功的。到2012年，MSNBC的人均制作成本最低，但黄金时段平均收视率排名第二。从2011年到2012年，在25岁到54岁之间备受追捧的人群中，MSNBC的收视率增长了20%，而福克斯新闻频道的收视率增长了1%。
提供最重要的东西
这个例子说明，客户重视在对他们最重要的领域取得成功的产品。与此同时，管理生产成本和产品复杂性可能需要降低不太重要领域的绩效。剩下的问题是，如何在不打扰你的客户的情况下，找到可以降低优先级的领域。毕竟， 当航空公司又削减了一英寸的腿部空间，或者我们最喜欢的零食在产品线简化的努力中从货架上消失时，我们不都感到有些厌烦吗？(托西托斯·戈尔德后来怎么样了？它们足够厚，即使在最猛烈的倾斜中也不会断裂！)这让我们看到了工作驱动因素和客户细分的重要性。虽然不可能让每个人都满意， 了解客户是如何聚集在一起的，可以让您确定产品的使用环境，以及这些环境在一般人群中的流行程度。
想想高露洁Wisp的成就，它是牙刷多中心历史上最大胆的创新之一。从大多数标准来看，Wisp——一个轻薄、小巧、一次性使用的刷子，在它细小的刷毛中心有一颗微小的铸造珍珠——并不是一个伟大的设备。它能清除少量的牙菌斑，没有牙垢，也很少能清除口腔异味产生的裂缝和缝隙。它不是电动的，也没有卡通人物。然而， 它只针对一项精确的工作:出门在外时清洁口腔。用户衡量成功的标准包括清除明显的食物碎片，清新他们的口腔，使用速度，以及不用吐痰(在共用的工作场所浴室中的礼仪禁忌)。通过实现这些标准，Wisp已经成为一个大品牌，并为高露洁创造了全新的增长来源。
