幸运的是，您可以通过一个简单的解决方案实现所有这些甚至更多:实现一个知识库。本指南详细介绍了五个最独特、最重要的知识库优势。如果您不完全了解这项强大的技术，不要担心。我将为您提供足够的信息，让您对这个概念有一个坚实的基础，然后是一些深入的细节。
什么是知识库？ 知识库是公司以数字方式存储信息的一种方式。它使团队成员有机会在一个集中的位置共享和搜索重要内容。此外，顾客和客户也能够使用这个中心找到他们潜在问题的答案，这些问题他们可能会问你的公司。
把知识库想象成一个终极搜索引擎，它保存着关于你公司的产品、服务等信息。客户不再向公司询问信息，而是简单地使用搜索引擎(知识库)来找到他们的答案。如果顾客或客户最终向团队成员提出了问题，他们也可以使用知识库提供快速回答。
现在您已经了解了知识库是什么以及它的作用，让我们来看看它的一些好处。以下是使用知识库的五个独特优势。
1.解放您的客户支持团队 客户支持团队旨在及时为客户提供答案。对他们来说，知识库是他们所希望的最伟大的发明之一。它减少了他们与客户的接触，改善了他们的互动，并有效地实现了他们总体目标的最终结果(快乐的客户)。
2.提高公司生产力 知识库为团队成员提供了从一个集中位置快速获取任何信息的机会，而没有任何类型的限制或访问问题。使用这个简单而强大的工具，他们以前可能遇到的任何潜在问题都可以很快消除。在一个组织有序的中心，团队成员可以获得他们需要的所有信息，他们可以更快地检索到所需的数据，同时在一天中找到更多的时间来完成项目。
3.让客户满意 假设您刚刚购买了一件产品，并对它有一个疑问。你打开公司的网站，四处寻找联系他们的方式。在给他们打电话后，你被一台自动机器告知他们今天不营业。相反，你给他们发电子邮件，第二天收到一个没有回答你问题的低效回复。现在，比较一下这个场景，你买了一个公司的产品， 访问他们的网站，你会发现你的问题会立即被他们方便的知识库所回答。当然，第二种情况会让你更开心，并可能让你在未来的购买中继续购买这家公司的产品。
4.提高远程可访问性 重要的业务发生在世界各地，这使得公司以移动友好的方式提供信息变得至关重要。知识库允许远程访问，使团队成员有机会在离开办公室或与客户会面时发现重要数据或回答特定问题。这种类型的远程可访问性进一步有利于作为标准远程工作的客户端。
5.增强贵公司的权威 顾客希望完全信任他们所光顾的公司。知识库有助于确保客户的信任，让您的公司成为某个信息领域的专家。当然，很容易理解为什么客户会选择一家公司而不是另一家，如果他们觉得一家公司在产品或服务方面有明显的专业优势。在实现知识库时，请考虑这一点。
