出于这个原因，关注新兴趋势是有意义的，以防事情发生变化或发展，你需要采取行动。
以下是一些动态的CX趋势，看起来特别有可能发展成更大的趋势。
AI就是不走。句号。 对于每一个声称他们对人工智能和聊天机器人感到沮丧或者你无法取代人类互动的人，有更多的人持相反意见。客户满意度统计也证明了这一点。大多数用户对人工智能为他们服务和改善客户体验的方式感到满意，这表明他们对技术驱动型品牌的持续忠诚。
人工智能不只是停留在原地，它会变得越来越好。对于任何希望在网上体验人际互动的人来说，这是一个好消息。人工智能可能会像任何人类客户服务代理一样进行互动，同样在处理问题和回答问题方面更有效率。为这种可能性做好准备，至少将你的一些CX努力集中在改善整体人工智能元素上。
最后，不要忽视那些可能会因为过度引入人工智能而受到轻视的客户，尽管他们在调查中公开表示反对。让他们知道他们的声音以其他独特的方式被听到，引导他们进入这个新的技术错误。
智能手机不再是交易的催化剂，它们现在是大多数销售的主要吸引力 谈到数字技术，智能手机再次代表了行业的新转变。过去，客户会用智能手机开始交易，但最终会在其他地方完成交易，比如亲自或在电脑上。这使得团队可以避免迎合移动设备。然而，由于这种情况已经不复存在(现在交易往往在智能手机上结束)， 公司正在改变他们的整个流程。
现在一个智能手机交易从头到尾都是完成的，至少很多时候是。这意味着客户体验将受到公司处理移动设备(更重要的是智能手机)交易的方式的影响。众所周知，智能手机是一种非常个性化的设备，这将我们带到了2021年的下一个趋势:个性化。
个性化是一项要求 当谈到客户体验时，许多不同的问题都属于个性化的大范畴。如今，客户对他们与公司的互动的个性化程度有着极高的期望。事实上，大多数人认为企业确实(或者至少愿意)了解他们的特定需求。
幸运的是，越来越多的可用数据使公司能够满足这些期望，并提供个性化的客户体验。考虑到预计在不久的将来数字数据存储的增长，这种情况也会继续改善。尤其是当你考虑到有多少交易和销售被数字跟踪和记录时，客户只是假设你知道他们想要什么。使用任何可用的技术工具来确保你满足这些期望。
你准确预测一个趋势在未来一年是会减弱还是增强的可能性很小。然而，如果你做了足够的研究和准备，你就能为持续的客户体验趋势做好准备。
