昨天的夏洛克·福尔摩斯、哥伦布或南希·德鲁斯是今天拥有互联网接入的普通人。

　　不是在现场挖掘线索，用多年的直觉得出结论，而是答案立即清晰地呈现在我们的屏幕上。4vi.cn

　　许多品牌由于这种无处不在的概念而受到打击，成为他们认为不会被发现的信息被揭露的受害者。4vi.cn

　　如果他们明白这一点，简单的事情，他们会很好:品牌透明度。倪飞

　　即使透明度是答案，许多品牌还没有正确的公式来达到这个答案。

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　　请记住，品牌透明度并不总是品牌不诚实的对立面。比那要复杂得多。 设计

　　以下是一些保持透明的方法:

四喜设计

　　与客户沟通 有效 诚实 不要逃避错误 避免半真半假和偷偷摸摸的做法 如你所见，构成透明品牌的因素非常广泛。它们包括明确某些价值观和理想。它们还包括在可能的情况下，拉开产品和服务的帷幕。

四喜总监

　　你也可以对很多事情保持透明:

倪飞

　　定价 产品/材料/配料 过去的错误 价值观/理想 品牌透明度对不同的品牌意味着不同的东西，但主要原则应该保持一致——对目标受众开放和可用。

　　在这篇文章中，我将通过行之有效的策略来塑造你的透明方法。让我们开始吧。

　　为什么需要透明度，尤其是在今天 让我这样开始:在今天的气候下，所有的品牌都是透明的，不管他们是否愿意。

　　然而，一些品牌仍然试图隐藏或掩盖事情，而另一些品牌则努力更多地展示自己。

　　因此，当我在本文中使用“透明”一词时，它意味着诚实或真实的尝试。

　　你可能想知道诚实的唯一原因是不是因为现在很难掩盖负面新闻。答案是否定的，做一个诚实的品牌是:

　　1.无论如何，明智而正确的做法是

　　2.很大程度上受制于现代可用的信息量

　　3.对目标市场的期望，这种期望似乎每年都在增长

　　当你审视主要品牌的现状时，你会开始清楚地意识到，开放和直率是必要的。这里有一个例子来进一步演示。

　　透明度的一个例子 想象一下，在20世纪80年代，有三个主要的快餐品牌服务于全球市场。

　　直到90年代，客户趋势发生了变化，他们的情况都很好。在90年代，顾客开始想要快餐营养数据的详细信息。

　　三个品牌中的两个投降了，决定给顾客他们想要的是一个好主意。于是，顾客开始选择这两个品牌，不再从第三个品牌购买。

　　什么都没有改变，然而第三个品牌看起来很糟糕，仅仅是因为没有认识到透明度的重要性。

　　现在，这并不是说如果你的竞争对手做了什么，你必须跟着做。然而，说到真诚，你必须跟上(并希望超越)竞争对手。

　　在我们讨论好处(还有很多)之前，让我们看看不诚实的负面影响(还有很多)。

　　不透明——由此产生的后果 “走远路。坚持不懈、慷慨透明地做好艰苦的工作。这样你就不会浪费时间重做了。”赛斯·戈丁

　　正如说谎有问题一样，守口如瓶也有类似的问题。你不一定要不诚实才能被认为有洞察力。事实上，所需要的只是对观众不够开放。

　　记住这一点，以下是一些你不能忽视的潜在负面影响:

　　失控 诚实地把我们的价值观和经历展示给所有人，让我们能够控制和支配故事。不这样做往往会导致失控。

　　当我们不真诚地展示自己并透露重要信息时，客户很可能会寻求其他来源。这可能与我们的产品、服务甚至某个事件有关。

　　开诚布公给了我们一个机会来澄清事实或提供有用的事实和细节。如果不这样做，客户就会猜测或发现潜在的错误信息。

　　最终，如果我们的客户永远听不到真实的情况，那么事实是什么也没用。

　　客户流失 正如我在上面的快餐例子中指出的，缺乏开放性通常会导致顾客的减少。

　　显而易见，如果大多数直接竞争对手都是开放和诚实的，你的目标市场也会有同样的期望。如果他们收不到，他们就会离开。

　　这可能是许多不同因素的结果，但共同点是缺乏明确性。如果比赛可以在社交媒体上看到，你也应该这样做。如果他们对负面的问题或评论做出回应，你也这样做。顾客会注意到的。

　　你最不希望的事情就是让一个重要的客户感到被排斥在外。当你了解到更多保持开放和诚实的重要策略时，请记住这一点。

　　暴露比自我暴露更糟糕 如果这还不是每个人都很清楚的话，那么只要有电脑和互联网连接，就很容易找到任何东西。

　　当你考虑到编辑和存储的大量数据，以及搜索这些数据的速度时，普通人可能会被认为是超级聪明的人。

　　在今天的环境下，试图对公众隐瞒细节几乎是滑稽的。

　　无论你不确定要揭露的是什么，它都有可能发生，并带来潜在的后果。

　　只要坚持理想和价值观，结果都是可以接受的。即使一些客户不同意，其他人也会同意。不妨开放，以避免疏远那些无论如何都会留下来的顾客。

　　审视负面因素很难，但这是一种必要的邪恶，尤其是在这个话题上。幸运的是，你现在已经掌握了避免陷阱的知识。更好的是，我们将直接受益。

　　品牌透明度的好处 幸运的是，诚实和真实的回报值得你去创造它们。下面是一些不可忽视的。

　　提高客户忠诚度 大约65%的顾客会对他们认为真实的品牌保持忠诚。这是一个惊人的数字，尤其是考虑到客户会因为其他原因而坚持和你在一起，这个比例会更高。

　　此外，这些客户中有75%会为透明品牌的产品和服务花更多的钱，这种优势是不可否认的。

　　顾客忠诚是品牌努力获得的东西，因此同样，他们的努力应该包括建立和保持诚实和真实性的良好战略。

　　当顾客觉得他们与一个真诚、真实的品牌打交道时，他们希望再次体验这种感觉。每一次对诚实品牌的新体验都会加强这种联系，建立客户忠诚度。

　　内在的灵感和活力 致力于提高你的诚实比让你的顾客开心有更深的含义。

　　一个真诚的品牌也能创造出热情的员工。还要考虑招聘过程是如何受到积极影响的。显而易见，你的诚实会吸引优秀的候选人，让你在众多候选人中脱颖而出。

　　这是一种激发内部人员创造力和积极性的灵感，这反过来又会传播给潜在客户。

　　建立品牌宣传 一个品牌倡导者有着指数级的价值，尤其是在今天这个数字选项连接紧密的世界。最重要的是，倡导者免费支持你的事业，他们的观点因此受到尊重。

　　人们很快就会注意到强有力的宣传带来的不同。据估计，40%的购买是受到某种类型的推荐的启发。

　　真实性点燃顾客成为拥护者，发送销售火花，增加收入和吸引更多顾客的机会。

　　最后，倡导者确保你的诚实通过口头传播，基本上是作为你的真实性的广告。

　　保持事情公开和诚实的好处是巨大的，所以你会想尽一切可能去赢得它们。如果没有一个清晰的战略，很可能会出现许多错误。

　　幸运的是，我已经想出了动态方法，你可以立即添加到你的曲目。

　　帮助你成功的策略体系 我们不能逃避基本面，在这里我当然也不会避开基本面。然而，很明显，尤其是在今天的竞争格局中，我们的品牌战略需要基本、创新和逆向思维的结合，才能让我们在竞争中脱颖而出。

　　这就是我要在这里提供的，超越其他品牌所需的非正统策略，并可能让你对透明度有不同的想法。

　　不要假装，哪怕是一点点，你是完美的 “完美并不存在——你总是可以做得更好，你总是可以成长。”-莱斯·布朗

　　你的品牌并不完美。好的一面是，没有一个品牌是。更好的是，每个人都已经知道了这一点。试图完美或假装完美会带来很多负面影响。

　　为了避免这些负面影响，我们要做一些很多品牌在大多数时候都没有考虑到的事情:放松警惕。

　　在所有不同类型的问题、对话和任务中，向我们的目标受众揭示漏洞是一种处理品牌的另类方式。

　　接受你的缺点打开了与客户沟通的渠道，帮助他们放松对我们的警惕。不完美的想法背后有某种人性。

　　不仅如此，它还创造了更多未来与目标市场联系的可能性，因为他们自然会更值得信赖。

　　请记住，我并不是建议你每天花几个小时来忏悔犯下的每一个错误或者贬低你的品牌。然而，你绝对应该每隔一段时间给自己来几拳。

　　品牌形象——实现正确的行为平衡 在电影《2001:太空漫游》中，当臭名昭著的机器人“哈尔”被认定有不良企图时，它就成了影片的对手。

　　这部电影的一个关键时刻是，哈尔乘坐的宇宙飞船的飞行员意识到他们不应该相信机器。他们在哈尔听不到的地方说话，只有通过唇读才能发现。

　　正如《2001》的试播集所展示的那样，(很有可能，几乎所有看过这部电影的人都是如此)，有些关于非人类的东西是我们无法信任的。这并不是说我们总是信任其他人，但我们肯定会尝试这样做，而特定的特征支撑着这种信任。

　　品牌不是人。然而，正确的品牌角色可以建立目标市场的信任。从技术上来说，建立一个人物角色没有错误的方法，尽管它应该尽可能地与你的受众相关。

　　想象一下，你的顾客被问到一些关于你的品牌的问题。如果有人问他们你的幽默感，他们会怎么回答？你有多认真？悠闲？友好？信不信由你，你可能会得到一些非常详细的答案。

　　考虑你的品牌会得到什么样的回答，然后按照你希望客户回答的方式建立一个人物角色。

　　为了赢得他们的信任，你必须不仅仅是宇宙飞船上的机器人。

　　增强您的反馈 首先，也是最重要的，如果没有一个合法的结构来接收广泛的反馈，就不可能接受任何建议或做出新的改变。

　　这必须是我们处理反馈的起点。我们的目标受众应该有很多机会向我们提供反馈。这将因不同品牌而异，所以想出你个人能提供的最方便的方法。

　　接下来，表明你愿意接受反馈。如果顾客看到对反馈的公开谴责，他们将不愿分享关于你的品牌的负面想法、故事或经历，不管你觉得这是多么合理。

　　这并不是说你不能对负面反馈做出回应，而是要以一种专业的方式这样做，并表明你已经承认了客户遇到的所有问题。

　　最后，反馈系统显示你的品牌透明的唯一方式是，当你收到建议时，你清楚地吸收了这些建议。对于评论者来说，他们的反馈是否被真正重视和吸收是显而易见的。

　　即使他们确定结果不会有任何改变，他们也想知道对方有没有经过深思熟虑。自动化的千篇一律的反应不会实现这一点。超越其他品牌向你展示价值反馈的方式，观众会给予好评。

　　增加你的整体沟通 我们总是听到人们说他们想要透明的、真正的品牌，但这意味着什么呢？他们指的是诚实吗？产品和服务的清晰度？

　　很多时候，在这种模糊的措辞中迷失的是成为一个真实、真诚的品牌所需要的广泛沟通。

　　虽然人们期望品牌与顾客沟通，但这也是一种模糊的期望。为了在你的信件中真正做到真诚，考虑以下原则:在哪里，多长时间，有多好。

　　在哪里？ 首先，让我们探索沟通等式中的“在哪里”部分。客户是否觉得他们能够在不同的地点和不同的媒体上接触到你的品牌？如果他们把你和竞争对手相比，你会更容易接近吗？

　　重新评估你的品牌的可及性和连通性，并尝试以一种扩大交流的方式来构建它。

　　多久一次？ 接下来,“多长时间一次”与对话量有关，包括对话量和对话量。这也不一定是直接的一对一聊天。有许多不同的方法来增加这个量。

　　考虑用户对社交媒体透明度的反应(图表由sproutsocial提供):

　　电子邮件、时事通讯和社交媒体上的随机更新也包括在内。不要做得太过，但要确保在交流时，你给了观众足够多的他们想要的东西。

　　有多好？ 最后但同样重要的是,“有多好”部分是对你的品牌与客户沟通质量的衡量。

　　和上面类似，这也不需要一对一的谈话才能算数。这表明，除了基本的问候和预先确定的信息之外，品牌还有许多方式可以与客户进行周到的沟通。

　　如果处理得当，即使是非人类的接触也会令顾客满意。

　　最后要考虑的一点:良好的沟通需要理解媒介与媒介之间的动态关系。品牌和客户在公司网站上的对话几乎肯定需要与社交媒体上的对话不同的语气。

　　这些策略将为你提供足够的资源来开始。现在你有了它们，关键是要看看其他公司在透明度方面做得好的例子。

　　做得好的品牌范例 以下品牌确切地知道需要什么来推动他们的真实性和诚实性。用它们来开辟你自己的道路。

　　缓冲器 Buffer是名单上的第一名，因为他们的品牌已经在许多不同的圈子里掀起了波澜，超越了典型的透明度要求。

　　简单地访问他们的网站就可以证实这一事实，因为“关于”部分将透明度列在他们价值观的第一位。

　　然而，他们真正闪光的地方是他们的商业模式，即保持一切开源，让所有人都能看到他们的项目。最值得注意的是，尤其是对公众而言，所有的薪水都是公开的。他们将透明度提升到了另一个高度。

　　麦当劳 当谈到透明度时，麦当劳经常被提起。随着他们的巨大成功而来的是经常不受检查的审查。

　　为了改善这一点，并显示自己是一个诚实的品牌，麦当劳推出了许多不同的举措，把一切都公开。

　　最引人注目的活动为人们提供了一个机会，让他们可以就餐馆出售的产品提出任何问题。许多人蜂拥至该网站一试身手，收到各种独特问题的合法答案。

　　许多人认为这场运动是建立透明度的黄金标准，至少在快餐业是如此。

　　贝宝 PayPal压倒性的受欢迎程度使其成为各种诈骗企图的目标。幸运的是，PayPal使用他们不同的沟通渠道让观众知道他们会做什么来对抗这种情况，以及它会产生的确切效果。

　　最重要的是，这家在线支付公司在其网站之外提供支持和广泛的沟通。他们拥有活跃的社交媒体账户，为客户提供另一种形式的帮助和保障。

　　最终，PayPal意识到，当如此多的交易在不同方之间完成时，欺诈、诈骗和分歧的可能性就会增加。然而，由于他们愿意公开和诚实，他们能够控制这种情况，并为客户提供他们需要的服务。

　　你对真理的跋涉 如果没有复杂、独特的策略和品牌透明度的结构化实施，你将一事无成。然而，挑战并没有就此结束。这个过程应该成为你品牌的一种生活方式。

　　最后，记住这并不总是容易的。接受不舒服的事情——这会让一切都不一样。

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